よくある質問

SANDAST JAPANについての質問

SANDAST JAPANについて教えてください。

詳しくは、conceptページをご覧ください。

製品を実際に手に取ることはできますか。

現在まだ日本で実店舗販売を致しておりません。

オーダーメイド(特注での製作)や、製品の仕様変更はできますか。

お客様のご要望にあわせたオーダーメイド(特注での製作)は、基本的に承ることはできません。しかし、数量やカスタマイズ度合いによっては可能なケースもございますので、contactページからお問い合わせください。

個人情報の取り扱いやWEBサイトのセキュリティーは、どうなっていますか。

当社では、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針(プライバシーポリシー)」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。また、セキュリティー対策に「SSL」を採用し、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しています。
詳しくは、privacyページをご確認ください。

製品のご注文についての質問

インターネット以外から、注文できますか。

インターネットでの購入のみとなります。

欲しい製品が「在庫なし」となっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。

再販売の予定に関しましては、contactページからお問い合わせください。

ラッピングはできますか。

現在ラッピングは、承っておりません。しかし、数量によっては可能なケースもございますので、contactページからお問い合わせください。

製品のお届けについての質問

注文した製品は、いつごろ届きますか。

日本に在庫があります場合は、ご購入後、1週間以内に配送致します。
日本に在庫がない場合は、アメリカ本国へのオーダー、輸入となりますので3週間前後お時間を頂きます。
また、当社よりご注文後にお送りする「ご注文確認メール」「配送報告メール」でもご案内いたします。

2点以上の製品を同梱で配送できますか?

はい。1回のご注文で、2点以上の製品をお買い上げの場合は、ご指定がない限りすべてて同梱でのお届けとなります。ただし、商品のサイズによって、同梱できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、お届けの納期がそれぞれ異なる場合には、いちばん遅いお届けに合わせての発送となります。
ただし、別の日にお買い物いただいた製品との同梱配送は、承ることができません。

2点以上の製品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送できますか。

配送先ごとにご購入ください。その場合には別々のご配送となるため、それぞれの配送につき送料・手数料が必要となります。

配送業者はどこですか。指定することはできますか。

すべてヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更は、承ることができません。

送料はいくらですか。

1配送につき、650円です。ただし、北海道・沖縄県は1,510円となります。

お届け日時は指定できますか。

はい。配送日時の指定をご希望の場合には、ご注文時に【通信欄】にご希望日を記入してください。

  • 配送手配上、出荷日より1週間をこえるご指定は承ることができません。
  • お届けの時間帯は、以下からご指定ください。
    午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時/20時~21時
海外へ発送してもらえますか。

海外への配送は、製品の安全性・配達の確実さを保証できないため、残念ながら承れません。

製品がまだ届きません。

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「配送報告メール」内の伝票番号をを参考に、こちらのヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」をご利用ください。

オンラインショップで注文した製品を、実店舗で受け取れますか。

オンラインショップでご注文いただいた製品は、すべて配送でのお渡しとなります。
実店舗ではお受け取りすることができませんので、ご了承ください。

お支払い方法についての質問

支払いには、何が利用できますか。

クレジットカード決済、または、銀行振込の2種類からお選びいただけます。
以下が詳細情報となります。

引渡し時期

  • 通常販売商品の場合--ご注文確認の1週間以内に発送(例外もございます)
  • 銀行振込の場合--お支払い金額をご入金確認後(前払い)、通常1週間以内に発送いたします。

お支払い方法

  • クレジットカード決済
  • 銀行振込(前払い)
    ※ 振込み手数料はお客様負担となります。

お支払時期

  • クレジットカード決済の場合--ご購入時に決済させていただきます。ご請求日は各カード会社により異なります。なお、商品のお届けの「納期」が1ヶ月以上先の場合には、商品がお手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。
  • 銀行振込の場合--お支払い方法を郵便振替・銀行振込(前払い)にてご注文の場合、お申し込み後7日間以内に商品代金のお支払いをお願い致します。

商品の販売数量の制限等、特別な販売条件

1点1点職人による手仕事で製作しているため、大量生産を行うことができません。そのため、同一商品について複数個同時にご購入できない場合がございます。

クレジットカードの引き落し日はいつですか。

クレジットカードでのお支払いは、ご注文確認時に決済承認を取らせていただきます。
ご利用額の引き落し日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
そのため、お届け納期が1ヶ月以上先の製品は、お手元に届く前のお引き落としとなる場合もございますのでご了承ください。

銀行振込の手数料の負担は購入者ですか?

はい、ご負担はご購入者様となります。

領収書は発行できますか。

クレジットにてお支払いの場合は、製品と同梱してお届けいたします。

ご注文時によくある質問

カートに入れた製品が、注文ステップの途中で購入できなくなりました。

ご注文が確定する前に、製品が完売してしまった可能性があります。
ご注文は、製品をカートに入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きがすべて完了した段階で、確定となります。
その手続きの間に、ほかのお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され、完売となることがあります。ご了承ください。

複数の製品を、一緒に購入できますか。

可能です。

ご注文後によくある質問

注文のキャンセルはできますか。

当社より製品を発送する前日でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。
キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、contactページからご連絡ください。

注文後に製品(色)を変更できますか?

ご注文確定後の製品の変更や、色・サイズの変更は承れません。変更をご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルし、再び新規のお買い物としてご注文ください。キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、contactページからご連絡ください。

注文後に、お届け日時/配送先/支払い方法を変更できますか。

当社より製品を発送する前日まででしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。
この場合は、インターネット上では操作ができませんので、contactページからご連絡ください。

注文が正しくできたかを確認できますか。

お客様のご注文が完了いたしますと、すぐにお客様のもとに「ご注文確認メール」が届きます。
こちらで、お客様のご注文内容・お届け先などをご確認いただけます。

「ご注文確認メール」が届きません。

「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。
注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですがcontactページからご連絡ください。ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。

また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。お使いのパソコンの設定等も、ご確認ください。

製品がお手元に届いたときのよくある質問

革の風合いが、想像していたものと違った。

革製品は、ひとつひとつ革の表情や風合いが異なります。
サンダストの鞄の革の表面には、細かい傷やシワがあることがありますが、これは職人が、門外不出の方法を用いハンドメイドで一つ一つ丁寧に革にエイジング加工を施しているためです。そのため、写真通りの色合いや風合いに100%一致することはございません。同じ鞄でも、全て細かく風合いが違いますので、世界にあなただけの鞄になります。予めご理解ください。

届いた製品に不具合があった。注文した製品と違うものが届いた。

楽しみにお待ちいただいていたところを、申し訳ございません。
お手数ですが、インターネット上では操作ができませんので、contactページからご連絡ください。
不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、すぐに対応させていただきます。
また、お届けの間違いにつきましては、ご注文内容の確認後、すぐにご用意いたします。

イメージが違ったので、返品したい。
  • お届け商品を返品される場合には、商品到着日より8日以内(到着日含む)に限り返品問い合わせに応じます。contact画面より、当社サポートデスクまでご連絡下さい。商品の返品方法につきご案内させて頂きます。なお、8日を過ぎましたら、返品問い合わせにも応じることはできません。
  • 商品に欠陥がある場合には、当該欠陥がお買い上げの商品の引渡し前に発生したと弊社が認めた場合は、送料当方負担で返品を受け付けます。商品に欠陥がない場合には、返品に応じません。
  • お客様のご事情による返品の場合--返送料はお客様負担となります。

※当方で発行した領収書がお手元にある場合は、製品と一緒にご返送ください。

製品をご使用中のよくある質問

糸がほつれたので、修理を依頼したい。

お手数ですが、contactページからご連絡ください。
修理内容、または修理費用・期間をご確認いただいたうえで、修理に取りかからせていただきます。
なお、製品の状態や使用頻度によっては、ご希望に添えない場合もございますことを、ご理解ください。

お手入れ方法を教えてください。

お手数ですが、contactページからご連絡ください。お気軽にお問い合わせください。

メールマガジンについての質問

メールマガジンを登録したい。

メールマガジンの送信は現在予定されておりません。メールマガジン開始時にお知らせ致します。

メールマガジンを受け取るアドレスを変更したい/配信解除したい。

メールマガジンの送信は現在予定されておりません。メールマガジン開始時にお知らせ致します。